FAQ – Programa de lealtad VIP en MermaidPoker.com

P. Como me uno al programa de lealtad VIP?
R. Usted no tiene que hacer nada para unirse a nuestro programa, sólo haga lo que le encanta, jugar al poker. Según vaya jugando logrará puntos de jugador frecuente (FPPs). La cantidad de FPPs que consiga cada mes del año determinará su estatus VIP para el próximo mes.

P. Está el programa de lealtad VIP disponible solamente para nuevos jugadores?
R. En absoluto. Cualquier jugador que juegue y alcance el número de FPPs necesario recibirá una invitación informándole de su estatus VIP.

P. Como consigo FPPs?
A.

P. Puedo combinar mis FPPs con otro jugador de Poker Heaven?
R. Su estatus VIP sólo está basado en los FPPs logrados por cada jugador individual y no puede combinar los suyos con lo de ningún otro jugador para lograr un estatus VIP mayor o comprar un artículo de la tienda de lealtad VIP.

P. Que determina su estatus VIP?
R. El número total de FPPs logrado durante el mes anterior.

Vips Bronce – Genere 500 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Plata – Genere 2000 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Oro – Genere 3500 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Platino – Genere 5000 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Élite – Genere 10,000 FPPs durante el mes previo para cualificar

P. Como puedo comprobar mi estatus actual este mes?
R. Usted puede comprobar su estatus en cualquier momento iniciando sesión y entrando en la Player Zone. Una vez usted haya cualificado para el nivel Platino o Élite VIP usted también cualificará para recibir soporte VIP MSN directamente con nuestro Manager de Poker VIP – detalles serán enviados en su email VIP mensual.

P. Cuánto dura mi estatus VIP?
R. El estatus VIP para todos los escalafones dura desde el 1º de mes en el que consiguió dicho nivel y hasta el final de dicho mes. Por ejemplo, si obtiene 1290 FPPs entre el 1 y el 30, habrá conseguido Estatus VIP Plata para todo el próximo mes. El día 1 del mes posterior su estatus VIP será recalculado basándose en la cantidad de FPPs obtenidos.

P. Expira mi estatus VIP?
R. Sí. Si usted no alcanza la cantidad requerida de FPPs para cualificar para el mismo, o mayor estatus VIP llegado el último día del mes.

P. Soy un miembro VIP bronce, que recompensas tengo?
R. Los Miembros VIP bronce pueden participar en el freeroll mensual de 500€ que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET

P. Soy un miembro VIP plata, que recompensas tengo?
R. Como miembro VIP plata, usted tiene entrada al freeroll de 500€ mensual que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 1000€ que tiene lugar el 5 de cada mes a las 20:30CET.

P. Soy un miembro VIP oro, que recompensas tengo?
R. Como miembro VIP oro, usted tiene entrada al freeroll de 500€ mensual que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 1000€ que tiene lugar el 5 de cada mes a las 20:30CET, y el freeroll mensual de 2000€ que tiene lugar el día 6 de cada mes a las 20:30 CET.

P. Soy un miembro VIP platino, que recompensas tengo?
R. Como miembro VIP platino, usted tiene entrada al freeroll de 500€ mensual que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 1000€ que tiene lugar el 5 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 2000€ que tiene lugar el día 6 de cada mes a las 20:30 CET.

P. Acabo de realizar mi primer depósito, pero no puedo ver mi primera bonificación de depósito bajo ‘bonificación pendiente’?

R. Por favor sepa que puede llevar hasta 30 minutos para que su bonificación de poker sea visible en su balance de ‘bonificación pendiente’ . Esto no afectará en modo alguno el momento en que su bonificación de poker fue activada.

P. He estado jugando en las mesas y mirado en la player zone. He logrado suficientes FPPs para liberar parte de mi bonificación pendiente, pero no está apareciendo en mi cuenta. Como puede ser?
R. Por favor sepa que puede llevar hasta 30 minutos hasta que la bonificación sea liberada en su cuenta tras jugar en las mesas.

P. Cómo puedo encontrar los términos y condiciones aplicables a cualquier pedido hecho a través de la tienda de lealtad VIP?
R. Todos los términos y condiciones están enumerados cuando inicia sesión en la tienda. También puede hacer click aquí para leer todos los términos y condiciones.

P. Estoy en un programa de rakeback personal, pero no recibí mi bonificación este mes, porqué?
R. Todos los programas de rakeback personales tienen un requerimiento mínimo de 100€ brutos de rake por mes de calendario. Si no alcanzó este requerimiento mínimo o cualquier otro requerimiento fijado en su acuerdo personal ninguna bonificación será pagada. Por favor compruebe sus campañas personales y rake en la Player Zone. Si usted ha alcanzado el requerimiento fijado y aún no recibe su bonificación de rakeback por favor contacte mermaidpoker@pokerresponse.com e investigaremos el problema para usted.